私たち心臓血管センター金沢循環器病院では、当院を利用される方々からさまざまなご意見を頂戴し、サービスやアメニティーあるいは業務の改善に繋げていきたいと考えています。
お気づきの点などございましたら、いつでも当院スタッフにお声がけください。
なお、当院では院内11か所に「ご意見箱」を設置しておりますので、こちらもご利用ください。「ご意見箱」にお寄せ頂きましたご意見は、週１回を目途に回収し、病院幹部や関係部署と速やかに共有します。また、必要に応じ、病院長を委員長とする「サービス向上委員会」（毎月第４月曜日開催）で改善策を検討し、実施します。さらにその概要については、一定期間（概ね１か月程度）、院内掲示板（外来受付前の待合に設置）に掲示するとともに、当院ホームページにも掲載させて頂きます（個人情報等に配意したかたちで対応します。また、明らかな誹謗・中傷に該当するものなど、内容によっては当院の判断により、掲示・掲載を差し控えることもあります）。
これまでに「ご意見箱」へ頂きましたご意見の中には、当院や当院スタッフに対するお励ましや感謝のお言葉も含まれております。これらは該当部署や該当スタッフ等の励みにもなりますので、上記のご意見と同様、院内に還元するとともに、院内掲示やホームページへの掲載を行っています。
本件につきまして、何かお気づきの点等ございましたら、総合受付の職員ほかスタッフまでお申し付けください。
心臓血管センター金沢循環器病院 サービス向上委員会
2025年10月
T先生の素晴らしい高度な医術と、看護師さん全員の献身的なお世話で晴々とした気持ちで退院することができました。本当に本当に本当にありがとうございました。
どこの部署も感じの良い対応でした。ありがとう。
初めて造影CTを受けました。担当の技師さんはソフトな話し方で安心して検査が受けられました。
ご意見・ご質問を頂きました
ナースセンター前にテレビがありますが、一般テレビも映るようにしてください。
〈当院より〉
このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ナースセンター前のモニターは、動画配信用のため、地上波・BS放送は映らない仕様となっております。
また、ご覧になる番組や音の大きさなどで、ほかの患者さまにご迷惑をおかけしてしまうことがあるため、共有スペースへのテレビ設置は現在のところ控えております。
恐れ入りますが、テレビは、患者さまのお部屋のものをご利用いただけますと幸いです。
いただいたご意見は、今後の環境づくりの参考にさせていただきます。
2人部屋に今回入院したが、他院では4人部屋にもロッカーがあるのに無いのが不便だった。
〈当院より〉
このたびは入院中の収納スペースにつきまして、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。当院では病室の構造上、現在のところロッカー等の新たな設置が難しい状況でございます。ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。ご入院中、お荷物の収納等でお困りのことがございましたら、看護スタッフまでお気軽にお声がけください。
いただいたご意見は今後の病室環境の検討の参考とさせていただきます。
お風呂の中のイスの足が黒く汚い。
〈当院より〉
このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。早速確認し、汚れに対して清掃を行いました。細部への配慮が不足しておりましたこと、深くお詫び申し上げます。今後は備品の隅々まで注意を払い、患者さまに快適にご利用いただけるよう努めて参ります。
受付をはじめ、スタッフの方が話しかけてもこちらを見て答えてくれなかったり、初めてのことで分からないのに説明が足らず、こちらから質問出来ない解決出来ないままになったりするので、皆さんは日々の慣れた業務だと思いますが、相手は初めてという意識を持ってほしいです。分からない、知らないと、質問も出来ないことを知ってほしいです。
〈当院より〉
このたびは、スタッフの対応につきまして、ご不快な思いをおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
ご指摘の通り、私たちにとって日常的な業務であっても、患者さまにとっては初めてのご経験であることを常に意識しなければなりません。患者さまの立場に寄り添うことが十分にできていなかったことを真摯に受け止め、スタッフ間で共有し、接遇の改善に一層努めてまいります。
